Algemene voorwaarden en Retourneren & Ruilen
1. Bedrijfsinformatie
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen en transacties via Mes Vœux BV
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: Mes Vœux BV
KvK-nummer: 94936722
BTW-nummer: NL866942531B01
Geregistreerd adres: Derde Walstraat 1B, 6511SM NIJMEGEN, Nederland
E-mailadres: service@mesvoeuxwear.com
2. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en transacties tussen Mes Vœux BV en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3. Aansprakelijkheid
Mes Vœux BV streeft ernaar om alle producten in hoge kwaliteit en conform de productbeschrijving te leveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
• Indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
• Vertragingen of fouten veroorzaakt door derden (zoals vervoerders).
• Slijtage door normaal gebruik of schade door onjuist gebruik.
Als bij levering blijkt dat een product defect is, kan de klant ons retour- en garantiebeleid raadplegen. Dit beleid staat hieronder beschreven.
4. Kleurverschillen en productvariaties (Disclaimer)
Hoewel we ernaar streven om productkleuren en -details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen er variaties optreden vanwege scherminstellingen en materiaalverschillen. Kleine afwijkingen in stof, pasvorm of afwerking worden niet beschouwd als productdefecten.
Bestellingen en betalingen
5. Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, PayPal, Klarna, Creditcard (Visa, MasterCard, American Express) en Google Pay. Beschikbare betaalopties worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen per regio verschillen.
6. Orderverwerking
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen. In geval van betalingsproblemen behoudt Mes Vœux BV zich het recht voor om de bestelling te annuleren.
7. Prijzen en productinformatie
Wij streven ernaar om nauwkeurige prijzen en productdetails te verstrekken. Als er een fout optreedt in de prijzen of productbeschrijvingen, behouden wij ons het recht voor om bestellingen te annuleren of te wijzigen vóór verzending. In dergelijke gevallen nemen wij contact op met de klant.
Verzending en levering
8. Levertijd per regio
De levertijden worden automatisch berekend nadat u bij het afrekenen uw verzendadres hebt ingevoerd.
9. Pre-orders en retourbeleid voor pre-orders
Voor specifieke items werken we op basis van pre-order. Deze producten worden vooraf besteld en later geleverd.
• Pre-orders kunnen alleen worden geannuleerd tijdens de Exclusive Drop Week waarin het item is gelanceerd. Na deze periode worden alle pre-order items op bestelling gemaakt en zijn annuleringen niet meer mogelijk. Wilt u uw pre-order annuleren tijdens de Exclusive Drop week? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@mesvoeuxwear.com.
• Tenzij de levertijd van pre-orders langer is dan 6 weken, kunnen pre-orders niet worden geannuleerd buiten de Exclusive Drop week.
• Omdat deze producten op bestelling worden gemaakt en beperkt beschikbaar zijn, accepteren we geen retourzendingen op pre-orders, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade. Neem in dergelijke gevallen contact op met support via support@mesvoeuxwear.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het defect of de schade.
• U kunt het artikel retourneren, maar er wordt geen restitutie verleend. Om dit proces te starten, neemt u contact op met support via support@mesvoeuxwear.com met uw bestelnummer.
• Pre-order aankopen kunnen over het algemeen niet worden geruild voor een andere maat. Deze artikelen worden uitsluitend per bestelling geproduceerd, wat betekent dat we geen alternatieve maten op voorraad hebben. Als u wilt ruilen, moedigen we u aan om een ruilverzoek te plaatsen op onze communitypagina op Facebook om een potentiële nieuwe eigenaar voor uw artikel te vinden. Transacties moeten onafhankelijk worden geregeld.
• De klant mag maximaal 2 stuks per model per klant bestellen.
10. Vertraagde of verloren bestellingen
• Als een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
• Indien een bestelling tijdens de verzending verloren gaat, zal Mes Vœux BV contact opnemen met de vervoerder en indien nodig een vervangend product of een terugbetaling verstrekken.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder of de douane.
11. Douanekosten en invoerrechten
Mes Vœux BV regelt de douaneafhandeling vooraf om onverwachte kosten voor de klant te voorkomen.
Retourneren en restituties
12. Retourbeleid
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd. De klant moet de retourzending regelen via een betrouwbare vervoerder en ervoor zorgen dat het product goed is verpakt.
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd vanuit landen waar wij verkopen.
• Het product is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
• Alle labels en originele verpakking zijn intact.
• Het retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel ingediend.
• Retourzendingen moeten altijd vooraf worden geregistreerd via support@mesvoeuxwear.com. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt.
• Het product bevat geen geuren, vlekken, haren of andere gebruikssporen.
• De originele verpakking is een essentieel onderdeel van het product. Als een klant een artikel retourneert zonder de originele verpakking, wordt de retourzending niet goedgekeurd. Het artikel wordt dan op eigen kosten aan de klant geretourneerd. Als een retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt deze niet geaccepteerd en wordt deze op kosten van de klant geretourneerd.
• Retourzendingen dienen altijd met track & trace code te worden verzonden. Artikelen die zonder track & trace of als brievenbuspakje worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
• Producten vooraf bestellen (zie sectie 9).
• Producten die door de klant zijn beschadigd.
13. Deadline voor retourverzoek
De klant moet het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel indienen. Stuur hiervoor een e-mail naar support@mesvoeuxwear.com met uw bestelnummer. Wij regelen het proces vanaf daar.
14. Retour verzendkosten
De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd.
15. Terugbetalingstijdlijn
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie & Klachten
16. Garantiebeleid
Wij bieden 3 maanden garantie op fabricagefouten, waaronder:
• Losse stiksels bij normaal gebruik.
• Onjuiste afwerking of productiefouten.
Onjuist wassen of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.
17. Klachten en geschillen
Indien de klant een klacht heeft, kan deze per e-mail worden ingediend bij support@mesvoeuxwear.com .
• Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op klachten te reageren.
• Als wij geen oplossing kunnen bieden, kan de klant het geschil voorleggen aan een onafhankelijke arbitragecommissie.
18. Reparaties
Wij bieden geen reparatieservice. Als uw product niet aan de verwachte kwaliteit voldoet, kunt u gebruikmaken van onze garantie of ons retourbeleid.
Slotbepalingen
Door een bestelling te plaatsen bij Mes Vœux BV, gaat de klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Mes Vœux BV behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen.